调研组一行先后察看了热线智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端，详细了解平台运转模式、诉求受理办理流程、手机客户端推广使用等情况，听取了市12345政务服务便民热线工作情况汇报，并与热线办相关负责同志进行了交流学习。

      李玉法对我市12345便民热线服务工作表示高度肯定。他指出，市热线办运行科学高效，措施得力，细节处理到位，群众满意度高，值得人才中心学习借鉴。他要求，人才中心要认真学习市热线办一系列好经验、好做法，不断提升人才工作相关诉求办理质量；要切实加强与市热线办的合作交流，将人才服务热线与市12345便民热线有机对接，着力提升人才服务热线运行水平。